1. Visión general
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopila PlusAgents («PlusAgents», «nosotros») cuando usas plusagents.ai y nuestro servicio de hosting (el «Servicio»), cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. PlusAgents es el responsable del tratamiento de los datos personales que se describen aquí.
2. Datos que recopilamos
Datos de cuenta. Tu dirección de correo electrónico, tu nombre si lo proporcionas, el hash de tu contraseña y los detalles de tu plan.
Datos de facturación. Los gestiona nuestro procesador de pagos. Recibimos tu plan, el estado del pago, el país, y los últimos cuatro dígitos y la marca de tu tarjeta, nunca el número completo.
Datos de la instancia del agente. Todo lo que tu agente almacena para trabajar por ti: conversaciones, memoria, archivos, habilidades y configuración, incluidas las credenciales de las apps de chat que conectes. Todo esto vive en tu instancia aislada.
Datos técnicos y de uso. Registros y métricas que necesitamos para operar la plataforma: salud de las instancias, uso de recursos, consumo de créditos LLM, direcciones IP, tipo de navegador y páginas visitadas en nuestro sitio web.
Datos de soporte. Los mensajes que nos envías por correo electrónico o Discord, y el contexto necesario para ayudarte.
3. Cómo usamos tus datos
- Para prestar el Servicio: ejecutar tu agente, conectar tus apps de chat, almacenar tus datos, medir los créditos.
- Para cobrarte: procesar pagos, prevenir fraudes, conservar registros fiscales.
- Para que todo funcione y sea seguro: monitoreo, depuración, prevención de abusos, protección de nuestra infraestructura.
- Para comunicarnos contigo: correos de servicio sobre tu agente, la facturación y cambios importantes; novedades del producto de las que puedes darte de baja.
- Para mejorar el Servicio: analíticas agregadas y anonimizadas sobre cómo se usa la plataforma.
Donde aplican el RGPD o leyes similares, nuestras bases legales son la ejecución de nuestro contrato contigo, nuestro interés legítimo en operar y proteger el Servicio, el cumplimiento de obligaciones legales y tu consentimiento cuando te lo pedimos.
4. Los modelos de IA y las conversaciones de tu agente
Cuando tu agente piensa, envía el contexto relevante de la conversación a proveedores de modelos de IA para generar una respuesta. Esto ocurre bajo nuestros acuerdos con esos proveedores cuando usas los créditos LLM incluidos, o bajo tu propio acuerdo con el proveedor cuando usas tus propias claves API.
- No usamos las conversaciones de tu agente para entrenar modelos de IA.
- Nuestros acuerdos con los proveedores exigen que tus prompts tampoco se usen para entrenar sus modelos.
- No leemos las conversaciones de tu agente, salvo cuando las compartes explícitamente con soporte, o en casos acotados y registrados donde sea estrictamente necesario para investigar abusos, incidentes de seguridad o requerimientos legales.
5. Las plataformas de chat que conectas
Conectar WhatsApp, Telegram, Discord, Slack u otra plataforma significa que los mensajes de esas plataformas fluyen hacia la instancia de tu agente para que pueda responder. Esas plataformas procesan tus mensajes bajo sus propias políticas de privacidad, que te animamos a leer. Guardamos las credenciales de conexión en tu instancia y las usamos únicamente para operar la integración que configuraste.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de la instancia del agente: se conservan mientras tu agente exista. Se eliminan cuando borras el agente o tu cuenta; las copias residuales en nuestro proveedor de hosting se purgan en un plazo de 30 días.
- Datos de cuenta: se conservan mientras tu cuenta esté activa y se eliminan 30 días después de eliminar la cuenta.
- Registros de facturación: se conservan el tiempo que exijan las leyes fiscales y contables, normalmente 7 años.
- Registros del servidor: se conservan hasta 90 días y luego se eliminan o anonimizan.
8. Seguridad
Cada agente se ejecuta en su propia instancia aislada con recursos dedicados. Los datos se cifran en tránsito (TLS) y en reposo. El acceso a los sistemas de producción está restringido al personal autorizado, protegido con autenticación multifactor y registrado. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero si detectamos una brecha que afecte a tus datos personales, te lo notificaremos a ti y a las autoridades competentes según exija la ley.
9. Tus derechos
Según dónde vivas (incluso bajo el RGPD, el RGPD del Reino Unido y la Ley de Privacidad del Consumidor de California), puedes tener derecho a:
- acceder a los datos personales que tenemos sobre ti;
- corregir datos inexactos;
- eliminar tus datos;
- recibir una copia portable de tus datos;
- oponerte a ciertos tratamientos o restringirlos, y retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
- presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.
Buena parte de esto es autoservicio: puedes exportar los datos de tu agente y eliminar tu agente o tu cuenta desde el panel. Para todo lo demás, escribe a [email protected] y responderemos en un plazo de 30 días. No te discriminamos por ejercer tus derechos.
10. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores de infraestructura operan centros de datos en varios países, así que tus datos pueden procesarse fuera del tuyo. Cuando los datos salen del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, nos apoyamos en decisiones de adecuación o en cláusulas contractuales tipo para protegerlos.
12. Menores
El Servicio no está dirigido a menores de 16 años, y no recopilamos a sabiendas datos personales de ellos. Si crees que un menor ha creado una cuenta, escríbenos a [email protected] y la eliminaremos.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política a medida que el Servicio evoluciona. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo electrónico o en el panel antes de que entre en vigor, y la fecha de «Última actualización» de arriba siempre refleja la versión vigente.
14. Contacto
Preguntas de privacidad y solicitudes de derechos: [email protected]. Para todo lo demás: [email protected].