1. Visão geral
Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais a PlusAgents (“PlusAgents”, “nós”) coleta quando você usa o plusagents.ai e nosso serviço de hospedagem (o “Serviço”), como os usamos, com quem os compartilhamos e os direitos que você tem sobre eles. A PlusAgents é a controladora dos dados pessoais descritos aqui.
2. Dados que coletamos
Dados da conta. Seu endereço de e-mail, nome (se você informar), hash da senha e detalhes do plano.
Dados de cobrança. Tratados pelo nosso processador de pagamentos. Recebemos seu plano, o status do pagamento, o país e os últimos quatro dígitos e a bandeira do seu cartão, nunca o número completo.
Dados da instância do agente. Tudo que seu agente armazena para trabalhar para você: conversas, memória, arquivos, habilidades e configurações, incluindo credenciais dos apps de chat que você conecta. Isso mora na sua instância isolada.
Dados técnicos e de uso. Logs e métricas de que precisamos para operar a plataforma: saúde da instância, uso de recursos, consumo de créditos LLM, endereços IP, tipo de navegador e páginas visitadas no nosso site.
Dados de suporte. Mensagens que você nos envia por e-mail ou Discord, e o contexto necessário para ajudar você.
3. Como usamos seus dados
- Para fornecer o Serviço: rodar seu agente, conectar seus apps de chat, armazenar seus dados, medir os créditos.
- Para cobrar você: processar pagamentos, prevenir fraudes, manter registros fiscais.
- Para manter tudo funcionando e seguro: monitoramento, depuração, prevenção de abusos, proteção da nossa infraestrutura.
- Para nos comunicar: e-mails de serviço sobre seu agente, cobrança e mudanças importantes; novidades do produto, das quais você pode se descadastrar.
- Para melhorar o Serviço: análises agregadas e desidentificadas sobre como a plataforma é usada.
Onde a LGPD/GDPR ou leis semelhantes se aplicam, nossas bases legais são a execução do nosso contrato com você, nossos interesses legítimos em operar e proteger o Serviço, o cumprimento de obrigações legais e o seu consentimento, quando o solicitamos.
4. Modelos de IA e as conversas do seu agente
Quando seu agente pensa, ele envia o contexto relevante da conversa a provedores de modelos de IA para gerar uma resposta. Isso acontece sob nossos contratos com esses provedores quando você usa os créditos LLM inclusos, ou sob o seu próprio contrato quando você usa suas próprias chaves de API.
- Não usamos as conversas do seu agente para treinar modelos de IA.
- Nossos contratos com os provedores exigem que seus prompts também não sejam usados para treinar os modelos deles.
- Não lemos as conversas do seu agente, exceto quando você as compartilha explicitamente com o suporte, ou em casos restritos e registrados em que isso é estritamente necessário para investigar abusos, incidentes de segurança ou exigências legais.
5. Plataformas de chat que você conecta
Conectar WhatsApp, Telegram, Discord, Slack ou outra plataforma significa que as mensagens dessas plataformas fluem para a instância do seu agente para que ele possa responder. Essas plataformas processam suas mensagens sob as próprias políticas de privacidade, que recomendamos ler. Armazenamos as credenciais de conexão na sua instância e as usamos apenas para operar a integração que você configurou.
7. Por quanto tempo guardamos os dados
- Dados da instância do agente: mantidos enquanto seu agente existir. Excluídos quando você exclui o agente ou a conta; cópias residuais no nosso provedor de hospedagem são eliminadas em até 30 dias.
- Dados da conta: mantidos enquanto sua conta estiver ativa, excluídos 30 dias após a exclusão da conta.
- Registros de cobrança: mantidos pelo tempo exigido pelas leis fiscais e contábeis, normalmente 7 anos.
- Logs de servidor: mantidos por até 90 dias, depois excluídos ou desidentificados.
8. Segurança
Cada agente roda na própria instância isolada, com recursos dedicados. Os dados são criptografados em trânsito (TLS) e em repouso. O acesso aos sistemas de produção é restrito a pessoal autorizado, protegido por autenticação multifator e registrado. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, mas se soubermos de uma violação que afete seus dados pessoais, avisaremos você e as autoridades competentes conforme exigido por lei.
9. Seus direitos
Dependendo de onde você mora (inclusive sob o GDPR, o UK GDPR e a California Consumer Privacy Act, equivalentes à LGPD), você pode ter o direito de:
- acessar os dados pessoais que temos sobre você;
- corrigir dados imprecisos;
- excluir seus dados;
- receber uma cópia portátil dos seus dados;
- se opor a certos tratamentos ou restringi-los, e retirar o consentimento quando o tratamento se basear nele;
- reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país.
Boa parte disso é autoatendimento: você pode exportar os dados do seu agente e excluir seu agente ou sua conta pelo painel. Para o restante, escreva para [email protected] e responderemos em até 30 dias. Não discriminamos você por exercer seus direitos.
10. Transferências internacionais
Nossos provedores de infraestrutura operam data centers em vários países, então seus dados podem ser processados fora do seu. Quando os dados saem do Espaço Econômico Europeu, do Reino Unido ou da Suíça, usamos decisões de adequação ou cláusulas contratuais padrão para protegê-los.
12. Crianças e adolescentes
O Serviço não é direcionado a menores de 16 anos, e não coletamos intencionalmente dados pessoais deles. Se você acredita que uma criança criou uma conta, fale com a gente pelo [email protected] e a excluiremos.
13. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política conforme o Serviço evolui. Para mudanças relevantes, avisaremos você por e-mail ou no painel antes de elas entrarem em vigor, e a data de “Última atualização” acima sempre reflete a versão atual.
14. Contato
Dúvidas de privacidade e pedidos sobre seus direitos: [email protected]. Qualquer outra coisa: [email protected].